CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

SOULI hiện hỗ trợ giao hàng:

• Toàn quốc (Việt Nam)

• Thông qua các đối tác vận chuyển uy tín

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành: 1–3 ngày làm việc

• Ngoại thành & tỉnh: 3–5 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi trong các dịp lễ, cao điểm.

3. Trách nhiệm khi giao hàng

• SOULI đóng gói sản phẩm cẩn thận (đặc biệt với nến và đá năng lượng)

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận

• Nếu có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ SOULI trong vòng 24 giờ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

SOULI hiểu rằng trải nghiệm tinh thần cần sự trọn vẹn. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch:

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

2. Thời gian yêu cầu

• Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

3. Điều kiện sản phẩm

• Chưa qua sử dụng

• Còn nguyên bao bì, phụ kiện

⚠️ Lưu ý:
Do đặc thù sản phẩm nến thơm và đá năng lượng, SOULI không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã sử dụng, trừ lỗi kỹ thuật.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN (PRIVACY POLICY)

1. Cam kết bảo mật của SOULI

SOULI cam kết:

• Tôn trọng quyền riêng tư của bạn

• Không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân

• Minh bạch trong cách thu thập và sử dụng thông tin

Chúng tôi xem niềm tin là nền tảng cho mối quan hệ lâu dài.

2. Dữ liệu cá nhân là gì?

Dữ liệu cá nhân bao gồm:

• Họ tên

• Email

• Số điện thoại

• Địa chỉ giao hàng

• Thông tin bạn chủ động cung cấp khi liên hệ hoặc đăng ký nhận tin

Ngoài ra, website có thể thu thập dữ liệu gián tiếp như:

• Địa chỉ IP

• Cookies (để cải thiện trải nghiệm người dùng)

3. SOULI thu thập dữ liệu như thế nào?

• Khi bạn đặt hàng

• Khi bạn điền form liên hệ

• Khi bạn đăng ký nhận email

• Khi bạn tương tác với website (thông qua cookies)

Những trường thông tin bắt buộc sẽ được đánh dấu rõ ràng.

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

SOULI sử dụng dữ liệu để:

• Xử lý đơn hàng

• Giao hàng và chăm sóc khách hàng

• Gửi thông tin khi bạn đồng ý

• Cải thiện trải nghiệm website

👉 SOULI không sử dụng dữ liệu cho mục đích chưa thông báo.

5. Ai có thể truy cập dữ liệu của bạn?

Chỉ bao gồm:

• Nhân sự được ủy quyền của SOULI

• Đối tác vận chuyển, thanh toán (trong phạm vi cần thiết)

Tất cả đối tác đều phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật.

6. Lưu trữ & thời gian lưu trữ

• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật

• Chỉ lưu trong thời gian cần thiết để:

  • Hoàn tất dịch vụ

  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

7. Dữ liệu của bạn có an toàn không?

SOULI áp dụng:

• Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Quy trình kiểm soát truy cập

• Hạn chế tối đa rủi ro rò rỉ thông tin

⚠️ Tuy nhiên, không hệ thống internet nào an toàn tuyệt đối. Việc truyền dữ liệu qua internet có rủi ro nhất định.

8. Liên kết bên thứ ba & mạng xã hội

Website SOULI có thể chứa liên kết đến:

• Mạng xã hội

• Website đối tác

SOULI không chịu trách nhiệm cho chính sách bảo mật của các website bên ngoài. Bạn nên đọc kỹ chính sách riêng của họ.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán

SOULI hỗ trợ:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Chuyển khoản ngân hàng

• Các phương thức thanh toán điện tử (nếu có)

2. An toàn thanh toán

• SOULI không lưu thông tin thẻ của khách hàng

• Mọi giao dịch được thực hiện qua hệ thống bảo mật của đối tác thanh toán